课程目标：

1. 了解冲突的形成过程，掌握处理冲突的有效方法
2. 发现自我的交流风格，理解他人的行为，从而降低冲突的产生，提高冲突处理的成功率
3. 训练处理冲突的有效思维方式，从而形成适合自己的冲突管理方法

培训对象：部门主管、经理、团队的领导者，所有希望提升沟通绩效，管理冲突的有识之士

课程大纲：

第一单元 概述

1. 冲突释议；冲突形成的基本源泉
2. 冲突的存在是必然的
3. 从沟通着手，避免最基本的冲突发生

第二单元 价值观与冲突管理

1. 价值观释议；发现自己以及他人的价值观
2. 个人的价值观如何影响我们的行为
3. 个人与个人、个人与团队/公司的价值观冲突

第三单元 PAC行为分析与冲突管理

1. 我的PAC交流风格
2. 不同的PAC交流风格的特点、优势
3. 与不同PAC交流风格的人沟通
4. 调整自己的PAC交流风格，以更好地与他人进行沟通，避免冲突
5. 领导者运用PAC交流风格来有效地处理管理上的冲突问题
6. 测试：PAC风格测试

第四单元 冲突管理的最佳思维模式

1. 人际关系中的产能
2. 运用情感帐户来避免、化解冲突
3. 冲突管理的双赢思维