第一单元 问题分析解决--概述

1. 问题的类别；期望与偏差的关系
2. 在本行业中，四种常见的偏差
3. 流程含义；流程的表现形式
4. 人的思维流程；它对问题的分析解决的影响
5. 理性的思维流程
6. 针对过去、现在以及未来的问题分别采用的思维工具

第二单元 如何确定首先要解决的问题--情景分析

1. 基础性情景分析；结构性情景分析
2. 您所关注的关键问题
3. 关注焦点的区分、细化
4. 在情境判断中排列解决问题的优先顺序
5. 对本行业来讲，判断的标准
6. 处理问题的四个步骤
7. 选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法
8. 运用情景分析思维模式的关键能力
9. 学会区分事实和意见
10. 做出基于事实的情景分析

第三单元 如何找出问题产生的原因--原因分析

1. 基础性原因分析
2. 结构性原因分析
3. 全方位地描述问题，并寻找线索、证实原因
4. 您所关注的问题与观察到的事实的分别
5. 结构性原因分析的过程
6. 寻找问题的根源
7. 辨别独特的差异与变化
8. 确定最佳的比较方法
9. 辨识及检测可能的原因

第四单元 如何解决关于人的问题

1. 人的因素而产生问题的三个方面
2. 人的问题的特殊性
3. 运用《原因分析工作》来分析有关人的问题